院方工作人员素质要求 医疗纠纷的处罚

　　张珊律师，北京医疗事故纠纷律师，现执业于北京市泽文律师事务所，具有深厚的法学理论功底及司法操作经验。诚实信用，勤勉敬业，以“实现当事人利益最大化”为服务宗旨。办案认真负责，精益求精，业务功底扎实，语言表达流畅、思维敏捷，具有良好的沟通协调和谈判辩护能力。受人之托、忠人之事、不畏艰险、奋力拼争，愿尽自己的所能，为当事人提供最好的法律服务。不敢承诺案件的最终结果，但敢承诺办案尽心竭力!

院方工作人员素质要求

　　1、对患者要诚恳、真挚、耐心、体贴同情、关心爱护。

　　2、心态要摆正，要急患者所急，想患者所想，帮患者所需，使患者感到你和他是一条心为事公正，你是站在患者位置上替他们说话，是真心替他们办事的是认真的。对你产生好感，放心信任你。消除对立面和对立情绪，事情就好解决了。

　　3、要有良好的个人素质，要有协调能力，语言组织能力，要有自信、自尊、自重、鲜明的个性。

　　4、协调过程中要有礼、有理、有据、有进有退、有争有让、礼让三先，不能谓过，先礼后兵。

　　5、逻辑思维敏捷，语言表达精湛透彻，通俗易懂，表浅义该，入情入理，能言善辩。

　　6、专业知识造诣深厚，讲解入木三分，专家论证明显突出，击中置疑，使你在患者面前即显得文文斯雅，又不失专家学者风范，使对方敬佩你的学识，又感到人文关怀的温暖，患者对你的解释无懈可击，在情在理，信服你，敬重你，哲服你，加强了你说服他们的力度。

医疗纠纷的处罚

　　1、对发生医疗纠纷的科室和当事人，无过失的，免于经济处罚和行政处罚。

　　2、对因医疗事故引发医疗纠纷，或因医疗纠纷造成经济损失的科室给予经济处罚，当事科室承担经济损失总额的40%。

　　3、对引发医疗纠纷的科室，在接到医疗纠纷投诉当季的质量考核中，根据情节轻重，酌情扣分或否决。对因医疗纠纷造成全年经济损失累计达到或超过万元的科室，在当年的各项评比中一票否决。

　　4、对引发医疗纠纷造成经济损失的人，根据情节轻重，给予行政和经济处罚。行政处罚：通报批评、警告、记过、记大过及降级、降聘使用，工作岗位另行安排。经济处罚：相关人承担经济损失总额的10-15%，科主任承担经济损失总额的2%，科副主任承担经济损失总额的1%。

　　5、科室未完成年度医疗安全目标，扣发第一人年度兑现金5%，扣发第二人年度兑现金2%。

　　综上所诉，关于医疗纠纷处理技巧问题，处理方式主要有患者与医院协商解决、卫生行政部门调解解决以及民事诉讼方式解决。而防范则是加强医疗管理，提高医疗质量等。如果你还有其他的法律问题，欢迎咨询，我们会有专业的律师为您提供帮助。